Гарантия и возврат

Условия ниже — часть публичной оферты и применяются к покупателям — потребителям в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон). Если какое-либо положение ниже расходится с Законом, применяется Закон. Для покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей действуют особенности, указанные в разделе «Гарантийные обязательства».

Получение и проверка заказа

• При получении заказа проверьте в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи комплектность товара и отсутствие видимых механических повреждений упаковки и товара.
• Если отправление повреждено, неполное или товар не соответствует заказу, отметьте это в документах перевозчика при получении (акт, отметка в накладной) и сообщите нам по телефону 8-800-1000-531 или на rumashinki@yandex.ru. От такого товара можно отказаться при получении. Мы заменим товар, доукомплектуем заказ или вернём деньги, а претензию к перевозчику урегулируем сами: при доставке, которую организует магазин, товар до вручения вам находится на нашей ответственности.
• Подпись в документах о получении подтверждает отсутствие претензий к внешнему виду и комплектности, которые можно обнаружить при обычном осмотре. Она не лишает вас права предъявить требования в отношении недостатков, обнаруженных позднее, — в порядке, описанном ниже.

Возврат товара надлежащего качества

• Отказаться от товара можно в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара, отказаться от товара можно в течение 3 месяцев с момента его передачи (пункт 4 статьи 26.1 Закона).
• Возврат возможен, если сохранены товарный вид товара (нет следов эксплуатации, царапин, сколов и загрязнений, сохранены пломбы и фабричные ярлыки), его потребительские свойства и комплектность, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Если документа нет, можно сослаться на другие доказательства покупки у нас — номер заказа, выписку по счёту, переписку. Возвращайте товар по возможности в фабричной упаковке: она защищает модель при пересылке.
• Нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно вами (например, изготовленного или доработанного по вашему индивидуальному заказу).
• Товар можно привезти в наш офис в Москве (по согласованию с менеджером) или отправить нам транспортной компанией либо почтой — см. раздел «Как отправить товар в магазин или сервис». Расходы на пересылку товара надлежащего качества к нам и риск его утраты или повреждения в пути несёт покупатель.
• Если вы отказываетесь от товара до его передачи, в том числе при доставке, вы возмещаете нам необходимые расходы, фактически понесённые в связи с исполнением договора, — например, на доставку (пункт 4 статьи 497 Гражданского кодекса РФ).
• Мы возвращаем сумму, уплаченную по договору, за исключением наших расходов на доставку от вас возвращённого товара (а при отказе до передачи товара — за вычетом расходов, указанных выше), не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования. В этот же срок мы проверяем состояние возвращённого товара. Деньги возвращаются тем способом, которым был оплачен товар, или на банковский счёт, реквизиты которого вы укажете в заявлении.
• Если товар не отвечает условиям возврата, указанным выше, мы сообщим об этом с указанием причин и вернём товар вам.

Товар с недостатком

• Если в товаре обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом, вы вправе по своему выбору (пункт 1 статьи 18 Закона): потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены; потребовать соразмерного уменьшения цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление; отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
• Если товар входит в Перечень технически сложных товаров, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, отказаться от договора или потребовать замены можно в течение 15 дней со дня передачи товара, а по истечении этого срока — в случаях, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона (существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков, невозможность использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока).
• Для обращения сообщите нам номер заказа и опишите недостаток по телефону 8-800-1000-531, на rumashinki@yandex.ru или письмом по адресу: 127521, г. Москва, ул. Мусоргского, д. 3, этаж 3, офис 302. Документ о покупке и гарантийный талон (если он есть) ускорят рассмотрение, но их отсутствие не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (пункт 5 статьи 18 Закона).
• Мы вправе провести проверку качества товара, а при споре о причинах возникновения недостатков — экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе. Если экспертиза установит, что недостатки возникли после передачи товара вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на её проведение и на хранение и транспортировку товара (пункт 5 статьи 18 Закона).
• Сроки: недостатки устраняются незамедлительно — в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения; срок, согласованный с вами в письменной форме, не может превышать 45 дней (статья 20 Закона). Замена товара — в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней (статья 21 Закона). Возврат денег, уменьшение цены и возмещение расходов на исправление недостатков — в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона).
• Товар весом более 5 кг и крупногабаритный товар мы доставляем для ремонта, уценки или замены и возвращаем вам своими силами и за свой счёт (пункт 7 статьи 18 Закона) — сообщите нам, и мы организуем забор. Остальной товар можно привезти в наш офис или отправить нам; если недостаток подтвердится, мы возместим подтверждённые расходы на пересылку и отправим товар обратно за свой счёт. Если отправить товар вы не можете, сообщите нам — согласуем, как провести проверку качества.

Гарантийные обязательства

• Гарантийный срок на товар — 60 дней со дня передачи товара покупателю. Если изготовитель установил на товар более длительный гарантийный срок (он указывается в гарантийном талоне или документации изготовителя), действует срок изготовителя. Гарантийный срок на конкретный товар можно уточнить у менеджера до оформления заказа.
• Если изготовитель не установил на них гарантийный срок, гарантийный срок не устанавливается на аккумуляторные батареи и элементы питания; модельное топливо, жидкости и масла; краски, клеи и смолы; детали, подверженные естественному износу и сильным механическим воздействиям при эксплуатации: двигатели, сервоприводы, шестерни, подшипники, шины, пластиковые наконечники тяг, кабанчики, уголки, петли, бальзу, рейки и пластины из дерева и т. п. (пункт 7 статьи 5, пункт 3 статьи 19 Закона). Это не ограничивает ваши права: требования в отношении недостатков таких товаров и деталей можно предъявить в сроки и в порядке, установленные статьёй 19 Закона, если недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.
• Продавец не отвечает за недостатки товара, если докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (пункт 6 статьи 18 Закона). Такими обстоятельствами, в частности, являются:
  • нарушение инструкции изготовителя, в том числе требований к настройке и обкатке моделей с двигателями внутреннего сгорания;
  • механические повреждения в результате ударов, падений, аварий, неудачных полётов и жёсткой эксплуатации;
  • попадание внутрь жидкостей, песка, грязи и посторонних предметов сверх степени защиты, заявленной изготовителем;
  • самостоятельный ремонт, разборка или доработка, вмешательство в электрическую схему;
  • использование аккумуляторов, зарядных устройств, топлива и комплектующих, не разрешённых изготовителем, а также эксплуатация с неисправным или недостаточно заряженным аккумулятором;
  • эксплуатация под нагрузкой, превышающей допустимую изготовителем (в том числе с превышением максимального взлётного веса), и с заведомо неисправными или выработавшими ресурс компонентами;
  • эксплуатация вопреки ограничениям инструкции в местах сильных радиопомех — вблизи высоковольтных линий электропередачи, подстанций, радиопередающих объектов, мест производства горных работ, беспроводных сетей;
  • возгорание и другие внешние причины, не зависящие от изготовителя и продавца;
  • естественный износ.
• Настройка модели и обкатка двигателя внутреннего сгорания в гарантийное обслуживание не входят и выполняются по желанию покупателя как отдельная платная услуга. Консультации по настройке и эксплуатации — бесплатно.
• Для покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, приобретающих товар для предпринимательской деятельности, гарантийный срок составляет 14 дней со дня передачи товара; к таким отношениям Закон не применяется, они регулируются Гражданским кодексом РФ.

Хранение товара после ремонта

• О готовности товара после ремонта, проверки качества или диагностики мы сообщаем по телефону, СМС или электронной почте. Пожалуйста, заберите товар в течение 5 дней после уведомления.
• Товар, сданный на платный (послегарантийный) ремонт или платную диагностику, хранится бесплатно 5 дней с момента уведомления о готовности; начиная с 6-го дня взимается плата за хранение — 50 рублей в сутки. После гарантийного ремонта и проверки качества плата за хранение не взимается.
• Если товар не востребован, мы направляем вам письменное предупреждение (в том числе по электронной почте). С невостребованным товаром мы вправе поступить только в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом РФ (статьи 738 и 899).

Как отправить товар в магазин или сервис

• Вложите в посылку лист с номером заказа, вашими контактными данными и описанием неисправности или причины возврата.
• Отправить товар можно любой транспортной компанией или Почтой России. При отправке транспортной компанией лучше оформить доставку до двери нашего офиса — так посылка дойдёт быстрее, чем через пункт выдачи. Доставку к нам оплачивает отправитель: отправления с наложенным платежом и с оплатой доставки получателем мы не принимаем — кроме случаев, когда доставку по закону организуем мы (товар весом более 5 кг и крупногабаритный товар с недостатком).
• Отправляйте полный комплект товара: для диагностики часто нужна вся модель. Отправка отдельных частей — по согласованию с сервис-центром.
• Упакуйте товар в дополнительную защитную коробку, чтобы он не пострадал при перевозке. Не обматывайте скотчем фабричную коробку.
• Адрес: 127521, г. Москва, ул. Мусоргского, д. 3, этаж 3, офис 302.
• Получатель — Индивидуальный предприниматель Волков Павел Александрович (Волков Павел Александрович). Не указывайте получателем название магазина: такие отправления получить не сможем.

Безопасность

Соблюдайте инструкцию изготовителя и указанные им возрастные ограничения — они приведены на упаковке и в описании товара. Модели с двигателями внутреннего сгорания и модели с литий-полимерными аккумуляторами требуют особой осторожности при эксплуатации, заправке и зарядке; дети могут пользоваться ими только под присмотром взрослых.

Сервис-центр

Гарантийный и послегарантийный ремонт, настройка и обкатка моделей — в нашем сервис-центре: 127521, г. Москва, ул. Мусоргского, д. 3, этаж 3, офис 302 (м. Отрадное), Пн–Пт 9:00–18:30, Сб до 15:30, Вс — выходной. Перед визитом позвоните 8-800-1000-531 или +7 (499) 112-37-85. Как отправить модель из другого города — см. выше. Видео по обкатке ДВС — на странице «Сервис и обкатка».